陕西蓝盾职业培训中心：保安人员从业禁忌行为规范指引

发布于： 2026年1月9日

分类：专业设置行业动态就业指导

保安人员的行为举止直接关乎企业声誉与客户信任度，明晰并规避从业过程中的不良行为，是提升服务质量、维护公共安全、塑造良好行业形象的核心举措。现将保安人员从业过程中需严格禁止的行为规范阐述如下：

一、工作态度散漫懈怠，违反岗位纪律要求

保安人员是维护公共秩序与安全的核心力量，需始终保持严谨专业的工作态度。迟到早退、敷衍履职、擅自离岗、在岗期间从事与工作无关的活动等行为，会严重破坏岗位工作的连续性与稳定性，大幅降低安全防范效率，甚至为各类安全隐患提供可乘之机。

保安人员必须严格遵守考勤制度与岗位规范，坚守工作岗位，保持高度警觉，确保各项安保措施落实到位。

保安人员仅依法享有协助维护公共秩序的职权，并无执法权。严禁利用岗位便利实施权力寻租或滥用职权，诸如向服务对象索要财物、违规收取费用、擅自扣押他人财物或证件、越权限制他人人身自由等行为，均严重违反职业道德与法律法规。

此类行为不仅会损毁企业信誉，引发客户投诉与信任危机，还需承担相应的法律责任。保安人员必须明确自身职责边界，恪守权责规范，依规依矩开展工作。

保安人员在工作中需尊重每一位服务对象、同事及普通群众的人格尊严与合法权益，杜绝任何形式的歧视、侮辱、嘲讽或刁难行为。无论面对客户的身份、职业、年龄存在何种差异，均应秉持平等、礼貌、友好的态度。

歧视侮辱行为极易激化矛盾，引发冲突纠纷，破坏和谐的工作与服务环境。保安人员需树立平等尊重的职业价值观，以文明言行展现职业素养。

保安人员在履职过程中，会接触到客户隐私信息、企业内部资料、监控录像、安全布防方案等重要机密内容。擅自泄露、传播此类信息，可能会给客户与企业带来重大经济损失或安全风险。

保安人员必须严格遵守保密制度，妥善保管涉密资料与设备，严禁向无关人员透露涉密信息；发现泄密隐患或行为时，需第一时间向管理部门报告，切实维护客户与企业的合法权益。

面对火灾、盗窃、人员冲突、意外伤害等突发事件时，保安人员需具备快速响应、果断处置的能力。若存在应急知识匮乏、处置流程不熟悉、临场慌乱失措、措施执行不当等问题，会直接导致事态扩大，增加人员伤亡与财产损失的风险。

保安人员应主动参与应急处置专项培训，定期开展实战演练，熟练掌握各类突发事件的处置流程与技巧，确保在紧急情况下能够迅速有效控制局面。

保安人员兼具 “安全守护者” 与 “服务提供者” 的双重角色，需树立主动服务意识，具备良好的沟通协调能力。对客户合理诉求置之不理、态度冷漠生硬、沟通表达含糊不清等行为，会严重影响客户体验，降低服务满意度。

保安人员应主动倾听客户需求，使用文明规范用语，清晰准确传达信息，高效协调解决问题，以优质服务提升客户信任度。

严禁保安人员利用职务之便，私自收受服务对象或相关人员的贿赂、礼品、礼金或其他不正当利益。此类行为不仅违反职业操守，还会丧失工作公正性，损害企业与行业的公信力。
保安人员需坚守廉洁自律底线，自觉抵制各类利益诱惑，保持清正廉洁的职业作风。

保安人员的仪容仪表是职业素养的直观体现，直接影响公众对企业的第一印象。穿着制服不整洁、仪容不规范、行为举止不端正等问题，会降低保安岗位的严肃性与权威性，损害企业整体形象。

保安人员需严格遵守仪容仪表规范，保持制服干净整洁、穿戴规范，举止端庄得体，展现专业严谨的职业风貌。

综上所述，保安人员需严格规避上述不良行为。企业应加强岗前培训与在岗继续教育，完善考核监督机制，通过系统化的职业素养培训与常态化的监督管理，引导保安人员规范从业行为。保安人员自身也需主动提升职业认知与综合能力，以专业、规范、文明的服务，为客户提供安全可靠的保障，推动行业健康发展。